【导读】这篇文章，应该不算干货，因为里面很多技巧和知识点，大家都知道。但这里把一些关键点和流程梳理出来，算是一篇普及性质的文章。

早上8点，我一如既往的坐在电脑前，习惯性的进入店铺后台，点开“评价管理”，忽然看到屏幕右侧又多出来一朵小黑花或者小黄花，心头不免咯噔一下：中差评又来了。每当面对这种情形，我们到底应该怎么做才最好呢？

中差评是每个卖家心中抹不去的痛，对待中差评经常充满怨气。我们需要思考两个问题：一、我们的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗？二、我们的充满愤怒怨气的回复是给谁看的？评价是给这个顾客看的，还是给后来者看的？如果想清楚了这个问题，可能心态就不一样了。

除此之外，大家有没有想到，危机之中也蕴藏着生机。随着网购热度的增加，同行之间的竞争日益加剧，获得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨，获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍。

另外，设想一下，顾客买东西时，某个宝贝有325个好评，同时有6个中差评，顾客会重点详细看好评还是差评？

好吧，答案你已经知道了。要是还不明白，建议你改行吧。接下来我们看看能不能在这里找到一个切入点。

想象这样一个场景：中差评出现了，ok，顾客给了我们一个负面的反馈。有反馈总比没反馈好，有反馈，我们就有了一个与顾客交流的机会，拉近与顾客距离的机会。把握好这个情感交流的最佳时机，妥善的处理好顾客提出的问题，可以让我们重新赢得顾客的信任，并且还有惊喜哦，我们有机会将这位顾客培养成我们的忠实顾客。

做好了，一个差评，胜过一百个好评。

具体应该如何来做呢？按照时间顺序来一步步解析一下。

1.真诚的表达歉意。