情感性需求满足一方面是以功能性需求满足为基础,另一方面也会超越功能性需求的满足,比如对于尊重的满足,既可以来源于所谓的“尊享服务”,也可以来源于“价格透明”,在汽车发展和消费的不同阶段,他们的组合是不同的,并且有不同的文化差异。

比如在美国的卡车经销商客户等候区,提供电视,电脑,沙发,咖啡,茶水等基础的物质储备,客户很少质疑经销商在服务质量可靠性、价格方面的透明度,这种信任感和提供的物资储备无疑也是一种尊享服务”,不是刻意去塑造一些概念或者“客户体验”,比如国内某厂商提出的“跪式服务”,其实就有很大的文化差异,在中国对人下跪是有特定的文化含义和价值含义,然而在美国,办事人员蹲下来甚至当地跪下服务则取决于当时情景是否方便,没有太多的文化含义和价值含义。从这个意义上说,汽车服务的本质是提供最优的解决方案,通过解决方案给客户建立情感联系和品牌关联。

伏天开车，四个车窗这样开才科学(图)

2016/7/13 3:20:45

本文是买车问问的原创编译文章，来自撰稿人佘牟。“脱欧”事件把英国放到了全世界的显微镜下进行审视，毫无疑问，“脱欧”会让英国进入到一段经济发展的不确定时期，而汽车行业也会或多或少受到冲击。基于每个月英国...

今天我们介绍一下由首都经贸大学黄琦老师的美国之旅，通过亲身所见、所闻、所感谈谈美国经销商以及对卡车经销商的文化解读。美国汽车经销商经过一百多年的发展,从厂商直接销售到代理销售模式的转变。

习惯于国内卡车4S店建设的大气和标准化，美国的卡车经销店就有第三世界的感觉。美国的卡车经销商大多把店建设在高速公路附进，比邻物流集散地或者工业集中地，具有显著的功能主义区位特色。从经销商的外观来说，映人视野的简直就是一个简单的大卖场和大超市，一般是1-2层的美国式建筑，更不用说赏心悦目了。办公楼外的标示是卡车经销商的名称，服务的卡车品牌，服务的内容(销售，备件，服务)，一目了然，比较有意思的是在外墙上有卡车发动机的LOGO，比如康明斯，卡特彼勒发动机的LOGO。这些LOGO说明在卡车零部件中尤其是中重卡中最主要的部件是发动机，如果经销商能够被发动机厂商授权维修，是该经销商技术实力和服务实力的潜在广告。