文/高敬尊

典型案例：

销售顾问小王经过自己的辛苦努力终于在周六利用促销活动收取了一台朗逸车的定单，但是客户李先生怕价格高在定完车之后又去另外一家上汽大众店对比价格，回家之后跟小王打电话：

客户：小王，昨天定的车怎么回事呀，你们这搞活动怎么还没有人家不搞活动优惠的多呀？

销售顾问：是吗，李先生，请问具体是什么情况呀？

客户：是这样的，我本来十分信任你，觉得你们家搞活动应该是是最低价，可是在你们家定完车之后人家另外一家上汽大众店比你们的活动价还低1000元。

小王，你也知道我们都是工薪阶层买个车不容易，我是先在你们家订车的，你看你们家能不能再低，如果不能再低的话你就给我退订单吧！

销售顾问：啊！是这样呀------

案例分析：

大家都想买一个便宜的车，尤其作为主要开销之一的汽车，大家在买车之前会去很多家打听价格这是人之常情。但是不可否认的一点就是很多人缺乏契约精神，同时同品异店较多，定完车之后还会对比价格，怕自己买贵了，把在订车店的底价告诉另外一家店进行压价。如果我们态度强硬就拿定金说事，那么客户即便在你这买了满意度也不会高，如果给客户退定金，那么岂不是“煮熟的鸭子给飞了”，我们该怎么办？

应对之策：

步骤一、告知客户这样不符合合同：