案例八

金马凯旋家居(徐东)购物广场2楼皇朝专卖店用品质量争议

【案件详情】2014年10月吴女士在武汉金马凯旋家居(徐东)购物广场2楼皇朝专卖店购买一套床价值3880元，使用过程中出现床体变形等现象，商家2015年4月为其更换新床垫，使用半月后发现床垫出现破损。

【处理结果】经工商部门调解，金马家居全额退款。

【点评】依照《消费者权益保护法》第二十三条和第二十四条，消费者有权要求解除合同。

【数据分析】据12315统计，2015年度家居用品投诉举报4785件，同比增长7.29%，占商品类投诉举报总量8.97%。

案例九

湖北汇丰医药科技有限公司违法广告问题

【案件详情】常州市消费者高先生2015年11月在东西湖区湖北汇丰医药科技有限公司邮购黑五类福寿饮(冲饮)，价值2300元，该产品宣传“具有抗衰老、护脑、护心、养血补肾等功能”，实际该商品只是食品，没有所宣传的疗效，消费者要求退货。

【处理结果】经工商部门调解，被诉方全额退款。

【点评】被诉方在销售的食品中，使用了涉及疾病治疗功能的用语，依据《消费者权益保护法》第二十条，《中华人民共和国广告法》第十七条、第十八条，消费者要求退款的要求是合理的。

【数据分析】据12315统计，2015年度保健品广告宣传投诉举报557件，同比增长121.03%。