遇到这种情况，我们首先要想到的是怎么和同事做好配合把单子搞定。店面大打出手，事后纪律性处理。矛盾激化，立刻制止，分别沟通，平静后再三方沟通。

　　其实，这两种方式都有各自的好处。而采用哪种方式，关键是要看你的门店处在什么阶段。

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　　王老板开始找颇为信任的两个店长来谈话。两个店长告诉他，之所以会出现抢单的现象，是因为大家的心里没底。我们实行了这么多年的集体提成，一直都比较稳定，突然实行个人提成，大家都在暗暗嘀咕，会不会是公司要有什么变动，会不会是老板要在金融危机压缩店面，减少人员，所以要用个人提成来看一下我们每个人的销售能力。出于一种不安全感，大家纷纷暗自较起了劲，一定不能让自己的业绩落后，所以就出现了抢单的现象。

　　案例一

　　锦囊三：统一思想，确立规则

　　像案例一中王老板这种情况，有必要统一对员工召开会议，说明采用个人提成只是想激发大家的良性竞争，更好的促进我们整体的销售业绩，就像鳗鱼效应一样。而并不是为了要裁员或减免费用，请大家尽管放心。并且鼓励导购在接单时，其他同事协助成交，从而增加成交的几率。至于这个单子属于谁其实已经不重要了，本身大家就是一个团队，集体利益高于一切。

　　王老板开有三家店，业绩都比较稳定，以前，王老板一直采用的是集体提成的方式，店里所有员工会为了同一个目标努力奋斗，不会为了人个利益勾心斗角，所以门店人员的团队氛围是非常好的。直到去年，王老板觉得团队里竞争不足，压力不大，员工们一个个没有了上进心，业绩也是稳定有余但突破不足，所以就启用了“个人提成”的新提成模式，员工每人每天销售额都系统记录，销售额和提成直接跟工资挂钩，这样以来大家的积极性是有了，但由于员工压力陡然变大，无所适从，怨言很多，销售过程中开始出现抢单现象。

　　个人提成，比较适合团队发展比较成熟，大家也都互相了解，团队氛围没问题的阶段，为了激发团队的积极性，给团队放一条鳗鱼，那个人提成就是一种很好的方式。而集体提成，比较适合团队不太稳定，不成熟的阶段，像很多新开的化妆品店。首要是要稳定人心，加强配合，然后稳定下来之后才能再激发内部竞争。不然底子都不稳，就开始竞争，搞不好就鸡飞蛋打。当然，这两种方式各有利弊。现在也有很多门店采用这两种结合的方式。

　　抢单是门店销售过程中常见的情况，现在门品店里的员工大多都是年轻的女孩，个性张扬，尤其是作为以销售提成定工资薪金的导购人员来说，谁都想让自己的单更多一些，销售额更高一些，产生一些小摩擦在所难免。但在门店，如果抢单这种情况处理不好，反而还会影响顾客的成交意愿，造成顾客的流失，业绩的损失就更不用说了。而如果要有效解决这个问题，最关键的在于店长如何去协调。

　　帮员工卸掉思想包袱之后，王老板就可以针对导购员接待顾客的细节进行规定。例如：按顺序，规定大家按顺序去接待顾客；或者按老顾客，即个人的老顾客到店，可以打破先后顺序的规律，个人优先接待，从而鼓励大家培养自己的老顾客，维护好客情关系。