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去年以来，南宁市“12358”价格举报平台多次接到全国各地举报人对南宁市电商经营者在淘宝、天猫等网络交易平台涉嫌价格欺诈的举报投诉。起步较晚的广西电商，行业发展具有很大的成长空间，但必须进一步规范自身经营行为，加强行业自律。

近日南宁市物价局向网店经营者发出了提醒告诫书，禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易。

1 网上虚假标价多

原价368元一盒的茶叶，现在卖68元；原价599元的一款儿童电话手表，现在卖49元；原价1208元的旅行箱，现在只需255元……没有几个剁手党能抵挡得住如此“优惠”的价格诱惑。

买买买，以为拣到了好大的便宜，却往往掉入“虚假原价”的陷阱。

商品销售网页上，既有一个被划了一道横线的价格（以下称“划线价”），在这个价格下又另有一个“促销价”或“折扣价”。“划线价”与“促销价”“折扣价”之间相差悬殊，网页页面上并未对“划线价”的含义作出解释说明。这些网购中常见的现象，具有诱导或误导消费者购买的嫌疑。

案例一：A小姐在淘宝网某网店销售一款珍珠项链，该商品销售网页上用文字标注“原价300元，现价200元”，消费者下单购买后，却发现该网店从未按300元销售过此款珍珠项链。A小姐因此举报该网店涉嫌存在虚构原价的价格行为。

案例二：天猫商城某网店销售一款水果，销售网页标示“价格￥98.00 促销价￥68.00（上新促销）”，该商品销售页面中对98元“划线价”的含义未作解释说明，消费者因此举报该网店涉嫌存在诱导消费者购买。

案例三：天猫某网店销售面包机，商品销售页面文字宣传称“前1000名购买者可以享受半价优惠”，但消费者下单付款时并未能享受到半价优惠。

此外，商品销售网页的图片宣传价与实际交易价格不一致、商品销售网页标示打折，实际交易价格高于按照折扣幅度计算出的打折价等等，诸如此类，都有可能是诱导消费者的行为，涉嫌价格欺诈，造成价格纠纷。

2 线下价格举报多

作为一个新兴行业和新的商业模式，近年来网店不计其数。不少网购族认为，标高卖低已经成为网店的营销手段，似乎不算欺诈。然而，由于一些网店经营者及从业人员缺乏对价格法律法规及相关政策的了解，忽视价格规范管理，造成价格纠纷问题屡屡出现，使正常的市场价格秩序受到一定的冲击，消费者对网店涉嫌价格欺诈的投诉举报剧增。自2015年起，南宁市“12358”价格举报平台不时接到全国各地举报人对南宁市电商经营者在淘宝、天猫等网络交易平台涉嫌价格欺诈的举报投诉。据统计，2015年1月1日～2016年9月20日，南宁市（含所辖县区）共接到电子商务交易（网络购物）价格举报投诉56件，其中，2015年7件，2016年49件，同比增加600%。

据了解，投诉主要集中在虚构原价、未按规定在商品销售网页对“划线价”作解释说明、“划线价”无真实来源依据、虚假优惠折价、低标高结等几个问题。举报人的主要诉求为退款或赔偿、要求价格主管部门依法处理网店经营者的价格违法行为和要求获得物质奖励。

记者在采访时了解到，电商企业经营上的不规范，其实更多的是被职业举报人盯上。有调查显示，在电商举报投诉中，职业投诉举报人占比为50%，且呈逐年增多趋势。

市民王小姐表示，她在网购时遇到的多数都是标高低卖，已经习以为常见怪不怪。不过，她确实遇到几次店家在“双十一”促销时，号称商品售价全年最低，但是“双十一”过去后她发现商品反而又降价了。她认为这些商家抓住顾客不知道它以往售价，以及盲目认为促销价一定比平时便宜的心态，以欺诈方式售卖。

3 九种行为被告诫

为规范网络零售市场价格秩序，保护消费者合法权益，近日南宁市物价局根据有关法律法规，向网店经营者发出了提醒告诫书。

在这份告诫书中，明确提出在网络上销售商品和提供服务，应当同实体店一样，自觉依法明码标价。标价内容要真实明确、清晰醒目，价格变动要及时调整。要做到一货一标，对同一商品或服务只标示一个价格，若要标示被比较价格（划线价）的必须准确标明其含义。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

告诫书提醒各网络零售经营者重点注意两个问题。一是在商品页面标示有划线价等被比较价格的，必须在同一页面上准确标明被比较价格的含义，并且标示的被比较价格要真实有依据有来源；二是在商品页面标示有“原价”的，必须是本次促销活动前七日内在同一网店的最低交易价格，若前七日内没有交易的以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

告诫书禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易，特别是以下九种行为：

虚构原价，标示的原价属于虚假、捏造，不是本次促销活动前七日内最低交易价格，或者从未有过交易记录。在对未销售过的商品开展促销活动时，不得使用“原价”“原售价”“成交价”等类似概念；

销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行；

虚假优惠折扣，标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价；

使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买；

声称“特价”“清仓价”“全网最低价”“市场最低价”“出厂价”“零利润”等，但价格表示不真实、不准确，没有依据或者无从比较；

采用与其他经营者或其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动时，未准确标明被比较价格含义，或被比较价格无来源依据；

销售商品或者提供服务，以低价招徕顾客，以高价进行结算；

销售商品或者提供服务有附加条件时，不标示或模糊标示价格附加条件；

采取价外馈赠方式销售商品、提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量，或者馈赠物品为假劣商品。

记者从物价部门了解到，目前各地各级价格主管部门均对网络销售加强了市场价格监管，欢迎群众拨打12358价格举报热线，对消费者反映的涉嫌价格违法问题，物价部门一经查实，将依法严肃处理。

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