10月17日，在线旅游公司携程旅行网与旅游连锁品牌旅游百事通联合宣布，携程战略投资旅游百事通，并签署战略合作协议。旅游百事通宣布，得到携程的战略投资后的第一个动作，将是完成双方产品库体系的深度打造，预计在本月底实现完全的互通。近半年来，两家线上线下的大佬级企业经过一系列的合作，无论是前期邮轮产品的推广营销，还是万人游系列，双方的配合渐入佳境。此次针对产品库体系的深度打造，对于双方的业务开展势必形成新的助推。

旅游百事通相关负责人介绍，携程的机+酒、自由行产品、境外目的地产品、单项旅游产品，以及基于北上广出发的携程自营产品等一系列具备高竞争力的产品将全线接入旅游百事通TDS系统，实现即时查询、预定、销售。如此一来，旅游百事通所拥有的可以说是国内首屈一指的强大产品库体系。旅游百事通的核心优势资源也将面向携程全线开放，扩充携程的线上货架，尤其是丰富跟团游产品。互通有无之下，线下渠道搭配线上流量，形成的是一个拥有渠道影响力、流量聚合力，以及资源优势的旅游O2O新格局。

旅游百事通门店将具备纯正的互联网基因

携程战略投资旅游百事通，对于布局全国23个省市的5000多家门店而言，有什么好处呢？

最明显的，产品库体系的打造，使门店可以销售更多更具优势的旅游产品，除去本身擅长的跟团游产品之外，机票、酒店、自由行、境外目的地等携程的核心产品将无缝对接到门店。此外，基于携程在互联网技术方面的强大优势，旅游百事通门店在线上的发展将变得更加容易。

众所周知，如今的旅游市场已经表现出明显的碎片化和定制化趋势，越来越多的客户在选择旅游产品的时候，倾向于自由度和组合度较高的个性化产品。旅游百事通自从开设线上商城以来，就一直致力于线上创新，掌旅通、移动微店的推出也是根据市场变化而变化，不再是拘泥于线下门店这一种单一的方式。

2014年底，去哪儿网战略投资旅游百事通，双方开始尝试碎片化产品的引进；如今携程亦战略投资旅游百事通，双方产品库体系的深度打造，意味着旅游百事通的产品类别将出现一次质的飞跃：机票、酒店、目的地一日游、旅游周边产品、签证、WiFi……未来的旅游百事通将以“旅游+”模式向前行进，游客除了能感受到一如既往的服务优势之外，线下门店一样可以实现网络化的便捷和灵活。

旅游百事通负责人透露，除深度打造产品库体系之外，双方还将就销售渠道的整合快速完成调试，形成线上线下于一体的全渠道模式。毕竟，携程已经具备很强的在线销售网络，但主要销售来源于一、二线城市，而旅游百事通5000家实体门店和上千家移动微店主要分布在二、三甚至四线城市，这很好地提升了整体渠道的覆盖范围，有利于形成全国立体的销售渠道网络。

强强联手打造旅游O2O模式

随着获客成本的持续增高，旅游业转型O2O不仅被视为改革创新的标准，甚至被寄予改变现有旅游市场的厚望，但遗憾的是，迄今为止一直没有探索，或者说总结出一条成功的路径。

的确，无论基于怎样的优势，一旦涉及到创新，对企业的要求就会水涨船高。一方面，O2O不仅要占据线下渠道，还要兼顾线上营销，二者缺一不可，这需要一个适应的过程，甚至时间漫长；另一方面，卖旅游要比卖任何一种实实在在的产品都要困难。“旅游是享受的过程，而在享受这个过程之前，还要解决预定、支付、确认名额等一系列供应端问题，这不是卖一台电视机、一件衣服那么简单，即便同一个目的地的旅游产品也没有固定的参数，水太深。”

旅游百事通近年来一直致力于线上基因的组建，从在线商城开始，掌旅通、移动微店等的上线，都在努力调试O2O模式。从内容来看，旅游百事通拥有丰富的跟团游产品，资源端也不缺乏，服务更不在话下，缺乏的只是更加多样化的产品，比如更多样化的机票、酒店、境外目的地、自由行等资源。如今，联姻携程，其官网消息显示，“双方将就自身具备核心竞争力的产品，比如携程所擅长的境外目的地、机+酒，又或者旅游百事通大量的精品跟团游产品，实现完全共享。”看来，如果两家企业联手进军O2O领域的话，相信凭借各自的优势，并不是什么难事。

值得一提的是，此次产品库体系的打造，是建立在携程战略投资旅游百事通的基础之上，双方战线统一，目标相同：通过引进更多具备竞争优势的产品吸纳市场份额，融合难度低。再加上携程与旅游百事通在产品优势上各自占据一极，这么一来，所形成的大产品库覆盖的目标客户群体基本囊括了所有年龄层以及消费层。

有业内专家认为，携程+旅游百事通的组合，预计将实现我国旅游行业力度最强的线上线下融合，是互联网+实体店的O2O模式创新，游客会成为最大的受益者，中国旅游市场或许也将被重构。当然，携程通过这次战略投资，对于持续扩大在中国休闲度假市场的领导者地位和二三线城市的影响力将起到非常明显的助推。（甘娟）

去哪儿网

升级航班

先行赔付体系

去哪儿网日前宣布，升级航班先行赔付服务保障体系，通过航班变化自动通知、24小时用户服务、专属客服等举措，让消费者放心买、放心飞、放心退，为接下来的元旦、春运提供有力保障。

据介绍，去哪儿网已建立先行赔付的四重保障，包括机票出票保障、出行保障、退款保障以及报销保障。去哪儿网承诺，保证旅客支付后100%出票，同时严格按照航空公司标准，为用户提供退改签服务。若发生机票预订成功后未按照订单信息出票、或出票后无法正常值机的情况，去哪儿网将第一时间介入，为旅客协调出票，并启动先行赔付预案，承担旅客出行涉及的所有实际损失并先行赔偿旅客500元。（贾蓓 杨勇）

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