客户关系管理指的是：企业通过一套高效有序的管理模式来识别、创造、维持和发展对企业有价值的客户，并与其保持一种终身的互动关系。树立以客户为中心的先进经营理念，基于客户类别设计销售方式、提供有效服务。

　　从目前的市场竞争情况来看，百分之七十的中小公司在客户管理上没有一个高效的方法，仍然固守着原来的传统管理方式，对于客户只有在涉及交易时才会想到他们。在商业模式和市场需求多样化，以及市场竞争激烈的今天，这样的企业遭受淘汰是毫无悬念的。

　　直接把握客户的需求才是企业真正的核心竞争力，客户管理系统的发展也为我们提供了这样的帮助。核心竞争力包括多样化市场、客户需求贡献、难以复制的业务模式，无论是哪一方面，企业都要从客户的角度去定义公司需要什么样的竞争力。

　　对于某些企业来说关键的产品技术就是它们的核心竞争力，这从工业贡献的角度来讲是完全正确的，在技术竞争力方面国内企业与国外的相比依然存在着一定的差距，缺少核心技术让公司在市场上很难拥有稳定的地位，因此需要开发更多的企业资源。

　　企业发展战略和竞争力，需要形成战略策划能力，通过与客户之间直接建立友好的关系加强企业对客户的粘性，