“在金融服务方面，厦门国际银行在国内银行业率先并长期以来在非现金营业柜台采用开放式办公环境，通过零距离交流，提供更为妥贴周到的客户服务。营业柜面更特设外勤小组，提供上门服务，针对异地客户、VIP客户以及部分往来银行不便的特殊客户，由营业柜员上门提供各项服务，当面倾听客户的意见与建议，将银行服务由柜台延伸到客户身边，真正做到以客户为中心。”

　　积极参与美丽厦门建设

　　在金融服务方面，厦门国际银行在国内银行业率先并长期以来在非现金营业柜台采用开放式办公环境，通过零距离交流，提供更为妥贴周到的客户服务。营业柜面更特设外勤小组，提供上门服务，针对异地客户、VIP客户以及部分往来银行不便的特殊客户，由营业柜员上门提供各项服务，当面倾听客户的意见与建议，将银行服务由柜台延伸到客户身边，真正做到以客户为中心。对于大额交易提供电话确认，确保客户资金安全。对于远程客户，提供短信通知等特色服务，方便客户实时了解自身资金动向。

　　重视客户 高效处理投诉

　　厦门国际银行深入学校普及金融知识。

　　厦门国际银行推进消费者权益保护

　　厦门国际银行积极参与“美丽厦门，共同缔造”主题活动，承办了筼筜街道首届“厦门国际银行杯”广场舞比赛，参与比赛的11支队伍以整齐的舞姿和高昂的热情感染着活动现场的市民，同时通过现场发放反假币反诈骗宣传册，详细宣讲金融知识，并与筼筜街道办事处签署《筼筜街道与厦门国际银行“结对子”合作备忘录》，正式确定双方将开展长期“结对子”合作，致力于向公众普及金融知识，切实服务群众日常生活。

　　厦门国际银行一贯重视消费者权益保护，在各营业网点公布投诉电话，设置客户意见簿，不断提高消费者投诉处理时效性的要求。此外，我行成立了总行消费者权益保护领导小组及办公室，各分行分别设立消费者权益保护小组，步调统一、联合发力，确保消费者权益保护工作落实到位。总行每月自上而下要求各分支机构开展广泛的消费者投诉情况排查，及时解决客户存在的疑问，对服务薄弱环节及时加以改进，得到了客户的广泛认可。

　　【亮点】

　　专注业务服务，提高客户满意度。2014年厦门国际银行在厦门辖内开展“践诺以行，与您同心”的服务提升活动，从提升日常业务准确度、提高对客服务质量以及完善流程等方面着手，不断提高柜员的专业素养、服务意识及协作精神，夯实服务基础，打响银行对客服务品牌，力争树立银行服务窗口的标杆形象。

　　厦门国际银行普及青少年金融教育。

　　厦门国际银行重视对消费者金融知识普及工作，在重要商圈、社区、学校发放宣传页，配置专业金融知识讲解员。（本组图/厦门国际银行提供）

　　吕小艇

　　厦门国际银行是国内唯一拥有香港和澳门附属机构的城商行，曾经是中国第一家试办对公人民币及开办全面外汇业务的外资银行，也是中国第一家引进国际金融组织和境外战略投资者的商业银行，创下了国内银行业的多项第一。长期以来，秉持“诚信经营、服务社会”的宗旨，厦门国际银行始终将客户服务、回馈社会列为经营发展的重点工作之一。经过近30年的精耕细作，凭借优质的产品及服务，厦门国际银行在广大消费者心中树立了良好的品牌形象，在社会公众中也逐步建立了良好的企业美誉度。