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EC，用社交化CRM助力企业实现销售闭环——高交会专访六度人和CTO李明芳

【IT时代网、IT时代周刊锐观察】在移动互联网迅速发展的今天，微信、QQ、短信、邮件等社交工具成为了人们沟通交流的主要工具，但沟通工具过多却难免使得客户资料容易遗失、信息收集分散、员工工作效率低，在这样一种情况下，企业急需一套更加完善的系统，帮助企业更好地管理客户，实现销售业绩的提升。

深圳市六度人和科技有限公司CTO李明芳

对此，深圳市六度人和科技有限公司(以下简称“六度人和”)CTO李明芳11月18日在深圳“高交会”接受记者采访时表示，在以社交为导向的今天，传统CRM不仅使用复杂，而且缺乏灵活性及互动性，已严重脱离现代化企业的使用习惯，相比之下，更注重社交化、将互联网与企业销售紧密相连接的SCRM却以使用简单方便、效率高、效果显著等诸多优势脱颖而出，在各大中小企业中倍受青睐。

社交化为导向，CRM急需升级换代

六度人和创建于2008年，是一家社交化客户关系管理(SCRM)的云平台科技公司，并获得了腾讯&用友战略投资。作为SCRM的领跑者，六度人和凭借对连接关系理论和社交化营销的深刻理解，经过多年潜心研发，最终于2013年成功推出了一款将互联网与企业销售管理巧妙连接的SCRM(社会化客户关系管理系统)EC。

EC在2015年高交会

“2014年开始EC获得了快速发展，截止到现在拥有了付费客户超过20万家，范围广泛涉及金融、教育、培训、服务等各个行业，现在，EC每天都能成功帮助数百万销售人员利用“互联网+”有效经营客户，提升销售效率，实现销售闭环。”李明芳说。而EC之所以能够如此顺利融入企业的日常工作中，快速获得客户认可并为客户创造收益，一方面除了自身功能完全符合现代化企业对于工作的简单化、高效率、灵活性需求的优势外，另一方面也由于传统CRM的使用过程过于复杂、价格昂贵，使得广大成长型企业在实际的使用中难以在全公司下上实施。

结合数据助力企业实现精准营销

SCRM之前，无论是与客户之间的沟通交流、业绩统计还是数据分析，都是分开进行的——销售员工通过各种通讯工具与客户进行沟通，完成销售过程，并通过人工录入数据及沟通过程，汇报给上级或者企业管理员，最后通过人工制作形成各种业绩报表。这不仅不利于客户关系的维护，而且由于缺乏系统性的记录而大大降低了员工的工作效率。

EC工作人员在为企业用户讲解产品

而和传统做法不同的是，在EC平台上，员工通过QQ、微信、手机通讯录、邮件等通讯工具与客户之间的一切沟通记录及数据，都将被直接导入到系统中，不再需要浪费时间和人力录入数据。而通过这些数据，系统还将自动分析出员工跟进的客户中有多少是紧密联系的、已成交的或流失的客户，并直接发送消息给用户，提醒销售员工及时进行跟进。而对于企业管理者而言，通过EC平台上所记录和分析的这些数据，更可以随时随地掌握客户的基本情况，比如增长曲线、活跃度以及员工销售效率和业绩等。

EC平台的社交化营销，打造销售闭环

此外李明芳还表示，除了针对客户建立起大数据，方便销售人员进行跟进提高工作效率之外，EC还在营销端做了许多重要工作——作为企业与互联网之间的连接器，EC率先推出了基于H5标准的企业自营销产品。员工可通过EC平台快速制作H5内容，如公司介绍、产品方案等，通过EC批量发送到员工的微信企业号、工作QQ或者手机APP上，员工通过分享朋友圈、QQ和微博等社交平台上，快速形成传播，达到社交化营销的目的。

EC工作人员在为企业用户讲解产品

“通过与互联网的连接，EC平台能够帮助企业实现了营销内容的快速制作、发布、传播、客户回流、生成订单的销售闭环，是社交化营销的典型代表。”在采访的最后，李明芳说道。【责任编辑./闫红玉】

　标签:　 EC 社交化CRM

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