胶东在线12月14日讯(通讯员 周喆)近期，招商银行南大街支行组织员工开展服务标准流程学习活动。

　　针对当前一线岗位服务标准老化、散落、不清晰，一线岗位员工对服务标准执行弱化的情况，要求各条线主管组织本条线员工认真仔细学习手册，结合手册内容找出自身差距不足，反复演练标准动作，每周学习一次服务视频，学习后立即考试，巩固加强印象。

　　之前鞠躬礼做的不到位，支行就利用晨会夕会反复练习，甚至在客户量极少的时候也会抓紧时间进行简单练习，主管每天多拿出时间陪大家在营业厅进行练习，行长多拿出时间进行巡视和调阅监控，班后对做的好的员工提出表扬，对于标准动作和话术做的不到位的员工进行辅导，让大家能发自内心的感恩客户服务客户。营业厅每周都会更换背景音乐，伴着轻松舒缓的音乐，我们明显能感觉到客户不再像以前那样焦躁，大家都能轻松愉悦的交流，连营销都变得容易许多。

　　学习和考试只是个形式，能真正运用到实际工作中才是目的。怎样能让员工重视并能将招行的精神践行到工作中是需要招行不断思索和寻找突破的地方，被强迫的服务动作和发自内心的服务动作产生的效果是不同的，我们要做的就是让员工能发自内心的真诚对待每一个客户，真正让大家能够快乐工作，在寻求标准化的基础上不断提升，将招行的服务理念不断延伸，助力招商银行的业务发展。