(责任编辑：DF056)

　　过去，银行与客户沟通的通道有网店、网上银行、传统媒体、客户经理、电话银行，而社交媒体时代，微博成了银行与客户沟通的重要通道之一。

　　招商银行的官方微博定位为公益活动发起的平台、金融理财信息的咨询平台、产品服务的营销平台、品牌声誉管理的维护平台。招行官微从2010年3月开始，到目前仅新浪微博平台就有655万粉丝。我们的粉丝以一线城市的年轻男性粉丝为主，年龄在18到35岁之间。这个粉丝群与招行的目标客户高度吻合，微博实现了招行信息的有效达到。

　　微博还是一个有多种用途的平台。例如微体验、微邀请、微预约、微招募等应用营销，都达到了比较好的效果。

　　当然，微博营销也有它的两面性。一是微博对银行的反应速度提出了新的要求；二是要平衡业务诉求与粉丝的诉求，要在产品信息介绍和粉丝的口味中间找到一个平衡点。

　　微博对于银行来说，它让服务的品牌更加人性化。银行业比一般的品牌更需要人性化的沟通，因为它是一种基于人与人交互的服务业，消费者对银行产品和服务的购买，更多地依赖对品牌的信任。而微博平台确实为银行提供了人性化沟通的平台。

　　在微博的内容设置方面，作为一个银行的企业微博，内容应该体现出自己的特色。所以招行官方微博的内容与招行的文化和业务传播紧密地联系在一起。比如，根据招行自身业务，特别设置一些话题，帮助客户在金融方面更深入地了解一些流程和规定。

　　袁晓懋招商银行总行办公室主任助理