随着中国人口红利消失、人工成本上升，现有的人工客服无法及时应对随流通户、交易笔数的增长而增长的人工来电量。而精心打造的系统，让招商银行完成了呼叫中心的变革，人工服务压力逐渐缓解，优质的服务让用户满意度也得到提升。

6月25日，第七届易观数字营销大会即将于上海静安区宏安瑞士酒店开幕，招商银行高管将出席此次会议。期待之前，先看看招商银行与微信是怎么结合的。

2013年3月，招商银行推出信用卡微信客服，同年7月，推出全国首家“微信银行”，服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。

招商银行微信营销负责人范雨介绍，招商银行的微信平台是一个闭环的呼叫中心系统，简单的问题就由微信机器人做自动应答，对于一些稍微复杂的问题，引导客户到招商银行的手机应用掌上生活或者手机银行办理，再复杂一点的问题，比如需要协商还款、需要查询一些疑问交易、需要转人工，都可以通过微信直接连到网络人工系统，由人工提供服务。

第七届易观数字营销大会围绕"乘势而上"这一核心议题，共邀众多主流营销公司，云集海量传统企业及互联网企业，携手易观国际共同把脉数字营销行业的最新变化和发展趋势，整合新媒体资源及创新手段助力企业迈向新数字营销时代。

“截至2014年3月底，招行微客服用户量超过1000万，其中微信好友量超过800万，并且目前仍以每日1万至2万人的速度增长。”——这一串惊人数字让招商银行遥遥领先于300万家企业公众账号中任何一家的粉丝量，成为粉丝最多的企业官方微信公众号。

仅仅一年，招商银行就玩转了微信公众平台，成为微信最具创新性的企业应用成功案例。

毋庸置疑，微信服务丰富了银行与客户沟通的渠道，但微信金融服务面临着营销、安全等方面的挑战。作为第一个吃螃蟹的人，招商银行跟微信会进行哪些深入合作，他们之间会擦出新的火花吗？易观数字营销大会即将揭晓！