据了解，招商银行于2012年11月29日建立信用卡微信账号并试运行，提供账单查询、额度查询和积分查询功能。2013年3月28日，招商银行微信客服平台正式上线，用户通过回复“验证”，将信用卡信息和微信账号绑定，即可拥有一系列功能体验，如交易尾随提醒、卡片申请及状态查询、账单明细查询、快速还款、账单分期、查询余额和积分、个人信息修改、重置密码等。操作方式充分结合了微信回复的便捷功能，持卡人仅需关注招商银行信用卡中心的微信公众账号，就基本可以实现手机银行、电话银行、网上银行的全部功能，这在中国银行业尚属首例。

据了解，互联网平台用户信息的安全级别和银行相比相差很远。“银行利用网络渠道提供服务，首先要验证承载业务的平台是否具有金融业务运营资质。并不是所有新渠道或可节约成本的渠道，都适合承载银行核心业务。在安全为先的基础上银行亦须充分考虑客户利益，而不是把‘尝鲜’当噱头，追求利润最大化。”有IT专家如是评论。

上海的孔先生是招商银行信用卡的白金用户，他在招商银行信用卡官网看到“微客服”功能介绍后，第一时间尝试了这项新应用。在绑定了微信号和信用卡信息（通过弹出页面提交身份证、护照等其他证件）后，他可以通过招商银行信用卡中心的微服务查询信用额度，包括“信用卡积分查询”、“信用卡账单查询”、“信用卡交易提醒”等。

招商银行信用卡资深用户孔先生说：“银行在推新业务时，就应充分告知可能风险，让客户有知情权和防范意识。但招商银行客户在通过‘微客服’自行绑定个人信用卡敏感信息的过程中，并没有提示客户可能遭遇的风险，比如QQ/微信被盗号的风险，比如微信内容被截屏发送、偷摄或‘钓鱼’的风险，比如微信本身会记录客户的消费信息等风险等。从目前情况看，招商银行并未尽到应有的义务”。

招商银行“微客服”的账单查询等业务是勇吃螃蟹的创举，还是只顾吸引眼球无视用户信息安全的营销手段，很快就见分晓。

有网友呼吁政府部门应该切实加强对招商银行“微客服”的账单查询等业务流程的审批和监管，保护广大用户的利益。

“无论从银行业务规范还是金融业监管角度考量，利用微信发送带有持卡人敏感信息都缺乏安全保障，有严重安全风险。招商银行‘微客服’的账单查询等不但能上线运营而且还大规模推广，客户安全如何保障？”有金融业专家尖锐质疑。

最近观察到，与马蔚华去职招商银行行长热度相同的新闻是，有不少朋友在分享招商银行信用卡中心“微客服”的账单查询等勇于“尝鲜”的应用。