其实大悦城一直着眼于这方面的研究，从2011年我们开始注意到天猫“双十一”对消费者消费行为的影响，觉察到线上消费的趋势愈发明显。2012年开始大悦城大胆“拥抱互联网”，微博、微信的宣传与推送，让大悦城与互联网紧密联系起来。2013年大悦城开展了“开门迎接试衣者”的尝试，甘做消费者的线下试衣间，以开放的心态拥抱互联网，正因为这样开放的心态，2013年天猫“双十一”销售额达到351亿的时候，大悦城客流量、销售额同比2012年“双十一”分别增长了21%和26%。

　　大数据战略升级—如何引领购物中心的移动互联潮流：

　　2)商业同质化竞争

　　大数据管理是大悦城管理的核心。大悦城决策管理的依据都是以数据为基础，而不是经验主义。大悦城95%商户都是用大悦城POS机，销售额、销售笔数都计入大悦城数据系统，同时关注租户的租售比。

　　5)数据体验—大数据提升商业体验价值：

　　移动支付：朝阳大悦城与上海大悦城与阿里巴巴合作的移动支付也取得了不少创新，准备在3月8日正式打通了移动支付通道。

　　租户服务管理：大悦城开发了运营巡场系统，每天用ipad把租户管理信息进行采集分析，第一时间告知店长、区经及品牌总部，有效改善连锁店品牌经营不直接的问题。

　　SNS交互：大悦城在线微信粉丝已超过50万，并且可以实现微信绑定会员卡。基于大悦城十大系统及数据挖掘，通过移动互联的方式真正给消费者带来便利。将大悦城的会员群体，进行社区化经营，打造一个围绕大悦城这个品牌形成了线上线下社群。

　　传统零售的消费者以产品为需求，而现在的80后消费群体受房价等压力的影响，反而把时间(包括自己、自己与家人、朋友等的时间)都放在购物中心，需求已从对产品的需求发展为情感、体验方面的需求。90后消费群体更多的愿意在线上进行目的性消费，而线下的消费转为“没有目的的逛”，去购物中心寻找感贴合自己个性的东西。这些消费者的改变都促使着购物中心向线下体验转型升级。

　　艺术沙龙：大悦城的艺术有别于K11、芳草地的艺术陈列。大悦城注重的是艺术交流的沙龙，邀请原研哉、几米分享艺术创造背后的心境与感受，让消费者内心感受到大悦城艺术沙龙的魅力，赢得口碑。

　　营销体验是大悦城抓住18-35岁主力客群的杀手锏。多啦A梦、迪士尼、hello Kitty、几米等进入大陆第一合作伙伴都是大悦城，主题营销与大悦城品牌形成粘合，销售额与客流量也有明显增加，给消费者留下良好感受与口碑传播，对大悦城产生“依赖感”。

　　2)品牌体验—主题化商业孕育体验文化：

　　大悦城卖的不是产品，而是感受，用心做好每一个细节。

　　租户也把标准化高的商品更多的转移到线上，比如说运动鞋。在2000年西单、朝阳大悦城的运动鞋销售贡献率较高，基本是单层销售额排名前十。但是不到三年时间，不少运动鞋品牌开始从商场撤柜，转而进行线上销售。不过像匡威这种追求个性化的品牌依然留在购物中心，在店装、货品和橱窗上都做了改善，迎合年轻潮流消费群体的需求，这也正是消费者的变化促使了租户的改变。再比如丝芙兰、悦诗风吟等化妆品品牌，在线下开店如火如荼，得益于这些品牌给消费者带来的不仅仅是产品，已经向服务体验化转变，正是这种转变与消费者的转变不谋而合。

　　1)电商影响传统商业

　　租户组合是商业项目的灵魂，消费者需求是大悦城进行租户位置的直接诱因。大悦城特别关注小群体租户的组合，会开辟专门的区域进行组合化落位，比如朝阳大悦城5层打造了儿童空间和3C卖场。

　　同行业竞争中的同质化率不断提高。2013年上海有超过10个购物中心开业，这种开业速度与消费速度未能匹配。购物中心数量的增加增大了招商的难度，因此同质化是目前面临的重要问题。据统计，国内某些商场中租户的同质率居然达到80%。相比国内，国外这种情况较少。例如意大利，每个城市平均有7-8个购物中心，品牌同质化率很低，只占约30%左右。国外出现这种情形是因为他们的品牌较多，品牌的受众较窄，消费者会有更多的选择。

　　文化感受体验：针对主力客群做主题文化活动。大悦城2013年策划组织了JOY24小时活动，让消费者用手机把一天24小时的四个瞬间拍下来，发给大悦城，引导消费者感受每一天的瞬间，每一刻的潮流时尚，同时与其他消费者24小时瞬间的对比，最后通过评比，大悦城选取12位优胜者前往时尚之都——巴黎，感受国际的时尚文化。

　　大悦城的体验不是针对消费者某一层面的改进，而是整个商业管理逻辑的改变。大悦城购物体验的升级更多是贴近消费者需求、租户需求、市场需求，同时结合潮流趋势，改变自己，赢得更多的消费者来大悦城消费，让大悦城成为一个真正有感情的品牌。

　　3)消费者需求个性化

　　主力街区：天津大悦城4楼的骑鹅公社室内主题时尚街区，面积2000-3000m2，经过思索与创新，将其改造成6-20m2小店铺的集合，与疯果盒子等创新业态合作，做创意产品，分摊下来租金是原来的15倍以上。此区域的客流量在1-2万，所售产品销量比在线上更大，消费者更加享受在购物中心的购物体验。

　　3)营销体验—精准化营销深耕体验策略：