左起：亿邦动力网韩玫、梦芭莎CTO于海军、万表科技CEO肖晓、IBM温晓华

　　韩玫：随着温总的总结，今天的分享告一段落，感谢三位的观点分享。(来源:亿邦动力网；编选：中国电子商务研究中心）

　　韩玫：张浩彬刚才跟我们分享了很多实用的案例。作为一个从业10几年的媒体人，这些年我看到了营销的变化，在媒体行业，从墙体广告、平面媒体到电视媒体再到网络媒体和现在的新媒体、自媒体，现在真的已经迎来了全渠道营销。那么，究竟时尚电商企业要怎么做全渠道营销呢？下面有请梦芭莎CTO于海军、万表网的CEO肖晓以及IBM认知商务咨询总监温晓华一起来进行圆桌互动，看看他们各自的观点能否碰撞出火花。有请三位。

　　温晓华：现在打一个比方，比如我们看电视，刚开始要求流畅，现在要求到高清，4K。

　　于海军：全渠道概念，每一家企业或者个人的理解都不一样。今天的主题是时尚品牌如何做全渠道，我理解的全渠道概念是这样的：全渠道可以分两个维度讲，线上线下和国内国外。对于线上，很多人还停留在，我要不要去一些新型的平台开店，这个问题基本上是不用讨论的。对于线下部分，今天IBM朋友也在介绍线上线下融合的问题，这个趋势蛮明显的，我最近也在接触很多线上品牌，这些品牌都达到一定销售规模，他们都想在线下开实体店，而且这个新型模式的线下店可能跟传统店是不一样的，因为线上品牌的信息化程度高，而且没有历史分销商的负担，发展得很快，这个有别于线下企业向线上走的过程。另外我们还在做海外业务扩张，这个可能跟一些公司的资源有关系。深圳有一个牌子去年海外销售规模达到15个亿，这说明国内品牌走出去是有可能的。现在基于国内各平台生态环境，很多线上品牌在国内可能不方便建自己的商城和APP，但是在国外可以做。作为一个品牌，应该是顾客在哪里，品牌就在哪里，全渠道给企业带来是新的机遇，这是我对于品牌全渠道的理解。

　　温晓华：如果针对原来以实体为主的企业，怎么做全渠道布局，某种程度是三个阶段：第一只有实体的时候，这个时候应该建立电子渠道，最起码要建立运营队伍，有能力运营；第二，电商平台有很多限制，针对你的客户，能不能提供更好的服务，这时候可以建立起自己的电商渠道，我们把这个阶段叫做多渠道阶段，还不能叫全渠道，可能这时候线上线下没有打通。对于一个有几千家、上万家实体店的企业，不是那么简单的事。第三是全渠道。你的后台业务必须打通，这时候涉及到了商品价格、促销，如果没有能力打通，你这是违法的。在这个基础上，互联网带来很大的好处，实体对于客户的调查有很多方式，包括你带来的客户精准营销上，供应链，影响供应链的设计等等这方面的建设，这些也可以布局，在这个过程中提供更好的用户体验，包括线上的用户做法搬到线下去，客户拿一个手机进来，比如我根据他的位置和过往的购物行为，我可以给推荐，这时候你的竞争力和零售已经进入到很强的阶段，这才是全渠道，我觉得应该经历这样三个阶段的全渠道布局。

　　韩玫：我觉得在全渠道营销的今天，我们每一个人都可能被全渠道营销过，比如在淘宝、天猫上浏览某一款产品的时候，它会推送你曾经浏览的产品，这对于用户行为，可能挖掘的不够细，不够深，今天这种相关的，或者通过挖掘我的行为，推送了更多其他东西，但我可能不会买了。我觉得未来全渠道营销，通过大数据更应该洞察人的心理，这样全渠道可以做的更有效一些。

　　在座的各位也一样，当我们谈这些话题的时候，全渠道也好，客户体验也好，怎么把这些东西有机的结合起来，我们才能走到最后。

　　韩玫：肖总说一下法宝。

　　韩玫：感谢三位，因为咱们现在讨论的话题是全渠道营销，大家对于全渠道营销有没有自己的理解？我之前看过一篇文章，里面提到全渠道营销。当时写了一个场景，用户的消费行为和生活行为都发生了变化。

　　肖晓：我就一句话，双十一大卖，要买手表到万表。

　　肖晓：法宝就是对客户的精准分析，比如万表网的客户人群是什么样的，有高中低，比如在哪个社交媒体或者在哪个地方，哪个商圈，有了这些数据之后再做精准投放或者互动，这样会有效果。我们也做过一些试验：在人流量很大，很有影响力的地方做投放，但转化率很少，也交了不少学费。

　　韩玫：虽然我们在谈全渠道营销，但是企业在不同的阶段，可能只是全渠道里面的一块。我们通常意义上说的是，全渠道布局营销和整个销售渠道比较完整，有线上部分、线下部分和微商。当所有渠道都打通的时候，才可以实现全渠道。