淄博高新支行中润大道支行携“龙易行”走进代工单位

为适应市场竞争，变被动为主动，推动移动金融发展，建行淄博高新支行中润大道支行主动出击，携带“龙易行”移动智能终端走进企业，现场提供借记卡开卡、电子银行签约、开通龙支付、信用卡等服务，得到客户的一致好评，帮助企业在规定时间内顺利完成新员工的工资发放工作。

“龙易行”移动营销工具有效推动了网点从“坐销”到“行销”的转变，进一步提升客户服务和市场拓展能力，同时也获得了客户的高度好评，真正体现了“以客户为中心”的服务宗旨，营销服务模式得到进一步展现，客户体验和满意度大幅度提升。

泰安分行新汶支行火车站分理处用好网点雨伞，便民赢客户

建行泰安分行新汶支行火车站分理处践行为民服务的标准，在雨天为客户提供便民雨伞，极大方便了客户，赢得了连连赞誉。

“六月的天气像孩子的脸，说变就变”，这几天阵雨天气频发，前一阵还晴空万里，马上就阴云密布，阵雨来袭，一到这种时候，一些办业务的客户就被“困在”了网点，这个时候，该处便及时启用便民伞，将雨伞借给有需要的客户，避免因天气影响了客户的行程安排，每一把伞借出，该处都做好登记，提醒客户及时归还，很多客户也因为借伞的关系由一般客户变成了忠实客户，便民伞为增进客户关系，提高客户产品覆盖打开了突破口。同时，因为精细管理，联系及时，也没有因借伞而导致雨伞丢失的情况。

下一步，该处将继续做好客户服务，想客户之所想，从细微之处入手，用好网点可以提供的各类设施和服务，以实际行动践行建行的服务理念，为赢得忠实客户，提高群众口碑而不断努力。

泰安市中支行营业室服务举动温暖客户心

近日，建行泰安市中支行营业室大堂经理在日常巡查自助设备时发现被客户遗忘的一张招商银行卡，由于系统中无法查询他行银行卡客户信息，第一时间无法联系到失主。考虑到失主焦急的心情，值班柜员立即向网点负责人汇报，该处负责人高度重视，通过在失物招领本登记遗失银行卡、联系招商银行查询持卡人信息等方式，以尽快联系到失主。

经过支行各部门相互协作以及招商银行的帮助，最终确定了遗失银行卡客户的信息，在联系到客户时，客户正处于焦急中，接到电话后喜出望外并持相关证件到网点办理了领取手续。客户对该处为民、惠民、便民的服务理念表示感谢，并对建行的便民工作表示充分认可，得知可以办理高速ETC后立即申请了鲁通信用卡。

下一步，该处将从小处着手，多渠道并举，想客户之所想，切实提升服务质量，为提高建行良好形象砥砺前行。

（毕凯丽）