就如我们在拜访招商局时发现，招商局每年都要组织多次外出招商活动，需印制大量的招商宣传资料，不仅外出携带不便，同时也会造成浪费。我们及时向对方推荐手机App，为他们打造“掌上招商”平台。现在招商局外出招商不用再大包小包地带着宣传资料，客商只需用手机扫描二维码，安装App，图文并茂的招商资料尽在掌握。招商政策在线更新，一次安装长期使用，不仅节省了大量印刷费用，而且提升了招商工作的信息化水平，受到集团客户的好评，强化了与招商局的业务合作。面对如今瞬息万变的集团市场，我们只有精细区分用户个性化需求，精确定位目标用户，快速出击，才能达到超出客户预期的效果，这样的服务才能赢得客户点赞。

满足客户需求

集团市场是通信企业重要的利润增长点，但如果针对集团客户一味地强推产品，欲速则不达，集团营销需以客户为中心，在服务上做实、做细、做深，才能收到事半功倍的效果。

去年，我们与县公安局共同构建“危险品监控系统”，该系统利用移动公司传输资源，将距公安局60公里以外的50多家化工企业前端高清图像实时传输至公安局危险品管理股，工作人员通过电脑或智能手机实时查看化工厂危险品仓库监控图像，实现危险品仓库7×24小时监控，前端图像还可以储存、回放，弥补了人工看守的不足。危管股以往需要一周时间才能完成一次的巡检工作，现在足不出户两个小时就轻松搞定。移动业务牢固地嵌入到客户的工作流程中，大幅提升了客户的工作效率，为客户创造了价值。今年年初，公安局治安大队长高兴地给我们打来电话，这个项目不仅节省了他们大量时间，实现24小时不间断监控，去年年终会因此还受到市公安局的表彰，希望与我们进一步深化合作。这样的集团单位稳定性自然大幅提升，以后共同拓展其他领域信息化合作也就水到渠成。

目前通信行业产品同质化程度越来越高，如仍按传统推销产品方式拓展集团市场，很难快速抓住集团客户的“眼球”。所以针对集团用户不同特点，精细化梳理各单位个性化需求，将过去针对集团市场的大面积“地毯式”轰炸，改为点对点的“精确爆破”势在必行。在个人市场，通信企业推出“和阅读”、“和彩云”等叫好又卖座的产品，让用户眼前一亮，不由得发出“哦，手机还能这么用！”的感慨。集团市场同样要拿出超出用户预期的解决方案，才能引起客户关注。

超出客户预期

助力客户提升效率

按部就班的工作很难抢抓到商机，只有创新才是企业发展的动力源泉。针对集团市场的创新需挖掘各单位的潜在需求，这依赖于深入研究集团单位各项管理、业务、生产等流程，为集团单位提供综合解决方案，通过流程再造植入移动信息化产品，最终目的是提升集团单位工作效率，使我们成为集团单位不可或缺的合作伙伴，真正实现对集团单位深度捆绑。

满足集团客户通信需求是集团工作的根本，需做到业务与服务同步提升。开展集团工作的基本要求便是“实”，集团内各项业务要做到统筹发展，避免出现短板，集团内如有明显的短板业务，不仅反映集团营销工作有所欠缺，其实也是对集团客户服务不到位。工作中，我们将重点集团按专线、终端、流量、信息化、满意度等维度制定出业务覆盖一览表，每成功拓展一项业务，即在相应表格中贴上一面小红旗，对于空白项目重点攻关，确保重点集团内各项业务均衡推进，满足集团用户各项通信需求。