导读：作为京城第一个常规开通微信支付的购物中心，西单大悦城于3月21日开启了“微信支付日”活动，这让曾经不少人期待“出门只带手机就够了”成为了现实。截至到3月24日，通过微信支付的顾客达到1809人次，销售额达到49.44万元。微信支付是西单大悦城消费体验再优化、完善西单大悦城微信服务号的重要一步，这只是一个新的开始。

　　两年前，西单大悦城开始做订阅号，两年一共积累了不到7万的粉丝量。订阅号基本上是一些新品信息的推送，但这些新品的信息同质化比较严重——因为西单大悦城有的品牌别人也都有，别人也都在推，内容也仅限于教给消费者怎么服装搭配等。西单大悦城还在订阅号里做了一些小游戏，但是效果也不是特别的明显。

　　没有实质功能、互动性差、服务的黏性和黏度不大，加剧了西单大悦城把订阅号转到服务号的决心。

　　2014年12月24日，西单大悦城服务号启动，仅仅3个月的时间，粉丝量就达到将近9万。西单大悦城信息部总监张灿对《商业价值》说：

　　“这让我们对未来充满希望，用两年的时间积累了7万的粉丝，但是我们用了3个月的时间积累了近9万的粉丝，这意味着消费者对于服务号的功能服务是比较认可的。3月31日，订阅号全部停止，转到服务号。”

　　不管是在哪儿，人们都习惯了上WiFi。WiFi入口，是O2O最重要的一环，没有这个入口，就不能顺利实现线下至线下的通路。抓住这一点，西单大悦城推出了“关注西单大悦城微信服务号，即可使用200M免费WIFI带宽，使用过程中不受限制”的服务。

　　在西单大悦城微信服务号首页屏幕下面，有三个按钮： “我要”、“我的”和“西单大悦城”。这个看起来简单的三个按钮，却花费了西单大悦城信息部的人许多心思，因为这三个按钮连成一句话，就是“我要我的西单大悦城”。

　　“我要我的西单大悦城”

　　许多人去购物中心里都有这样的体会：虽然有店铺指示，但依然不知道自己想找的店铺在哪儿，或者不知道到底有哪些店铺。

　　在西单大悦城，有一个iBeacon 功能系统。它的基本原理是：配备有低功耗蓝牙(BLE)通信功能的设备或基站使用BLE技术向周围发送自己特有的ID，而接收到该ID的应用软件(如“水滴”)就会根据该ID进行反应。iBeacon的诞生，让商户和终端(智能手机)能够准确感知彼此的准确位置，这就为O2O的互动提供了无限可能。

　　在几乎遍布西单大悦城所有商户门口及重点公共区域的300个水滴蓝牙发射基站之下，顾客可以利用微信，知道自己在哪，找店铺在哪，或者看每一层楼都有什么品牌。当消费者进入水滴蓝牙基站的发射范围，就会得到基于当前所处位置的各种信息。例如当身处商户门口，就会收到商户的优惠信息;路过热门餐厅，能得到排位的最新情况……

　　现金券，西单大悦城区别于其它O2O系统独有的一部分，也是整套O2O中实现线上与线下重要的一个组成部分。其发券均在线上实现，摇中率是100%，主要分为四种方式，覆盖四类人群：

　　一种是现场发放满赠券，消费后，通过微信扫描销售凭证，领券后用于下次消费，券卡设置有效期，须在活动期间使用，并可灵活设置使用范围及应用规则。比如满100赠10元钱，这10块钱的券就放在会员的微信里，可以随时当现金来用。

　　第二种是现场发放摇摇券。可限制在指定地点，通过摇晃手机领券，可在活动期间明示区域，达到引流目的。比如在六层的中厅或者一层的某个空间设摇一摇券。根据活动的力度不同，顾客摇到的东西不一样，或者是食物兑换券，或者是现金券，有的是一个广告，有的是一条祝福短信，如果是春节，还会摇到贺年签之类。有的时候，西单大悦城也会把商家的一些优惠券也放进来，这样，顾客可能就会摇到某餐饮的优惠券，直接拿去打折。

　　第三种是网络投放秒杀券：定期或定时放出部分卡券，让参与者抢购，可在相当范围内增加O2O线上部分微信公众号的粘滞度，促进线上至线下的转换。比如每周放一次，但是不定是周几。这种券是有限的，因为可以持续抢，所以可以增强关注和持续的黏度。

　　最后一种是网络投放定投券，这是结合后台大数据的一种券。可筛选近期未到达大悦城的顾客向其微信帐户投放现金卷并通知，可促使其到店消费。比如某位顾客3个月没来了，或者是2周没来了，这时他(她)的账户里就会收到一张10元钱或者20元的代金券，间接提醒“好长时间没来了”，有利于拉动消费。

　　以前，人们在逛购物中心时，总会时不时收到一些小广告，西单大悦城把这些纳入到整体的管理来，统一做了优惠活动券，并把所有的券放在系统里，用户来了以后通过微信可以用。这个方式，不但为品牌商节约了成本，还由于实行统一管理，可以方便我们了解用户的活动，便于统计出顾客属于哪一类，什么时间推出合适。

　　由于所有现金券均可在大悦城店铺收银系统使用，所以自然达到线上线下引流互动的目的。这四种券都涉及到钱，所以西单大悦城的微信服务号还设定了一个动态的二维码，这个二维码一分钟改变一次，既提高了顾客体验，也保证了顾客资金安全。

　　吃饭也智能

　　打开西单大悦城的微信首页，点击“我要”，会出现电子会员、扫码积分、品牌导航、排号点餐和一键wifi五项。通过这五项，顾客可以享受自助服务。

　　许多会员希望享受自助服务，为此，西单大悦城的微信服务号就设定了不少这样的功能。以前，顾客不知道积分在哪儿积的，也不知道积分是不是扣了，或者清零了。现在，只要点击微信服务号的“我要”中的“积分扫描”，就能随时做积分查询。在购物时，顾客会得到一张销售小票，销售小票有一个二维码，顾客扫这个二维码，就可以达到自动积分的目的，减少了顾客去会员中心的途径，也避免了顾客的麻烦。

　　而且，西单大悦城的会员卡是能够和微信号绑定的，在绑定以后，会出现一个条形码的界面。这意味着会员来西单大悦城时，就不用带卡了，扫一下屏幕就行了。

　　吃饭排队，对于许多逛商场的时来说，已是再正常的不过的事，有时排一个多小时俩小时才能吃上。如何让等待有意思并促进消费?

　　在西单大悦城微信服务号的一项服务中，有一个排号点餐。打开后，顾客会看到在西单大悦城排队用餐情况，比如鹿港排队前面有76桌在排队等。此时，顾客要做的，不再是像以前那样，到餐厅取号，而是选中自己想去的餐厅、就餐人数，点击排队，就可以拿到号。当选中的这家餐厅前面还有10位的时候，顾客就会推一条信息，“前面还有10位，您要准备了”。在前面还有5位的时候，会再提示一次，4位、3位、2位，轮到顾客的时候都会给一个提示。如果临时有事去不了，顾客还可以往后再延一位。