设计上的合理优化迭代，于企业和个人而言都有一定作用，但是面对复杂的实际业务，设计人员要如何做好问题洞察、并提出系统化的解决方案？本篇文章里，作者结合房产业务的设计思路，对 SaaS 业务设计做了一定分享，一起来看。

SaaS 业务设计本质上属于 B 端产品设计， 但是房企业务因行业属性的独特性也带来了设计层面的差异性。

笔者将自己在房产业务的设计心路分享跟大家，一方面希望帮助大家一定程度上了解面向大型 B 端地产客户的 SaaS 业务，另一方面也希望从 " 设计支撑 " 及 " 设计赋能 "2 个维度为大家带来新鲜的视角。

一、房产业务介绍

房产消费市场存在两类重要角色，一类是供给侧的「房产」，另一种是需求侧的「消费者」。

供应侧在拿地后，通常需要设计、成本、营销等多角色的介入，基于一定的装修标准完成建筑设计、户型设计，产出室内精装设计方案。

精装方案的产出物之一 " 室内效果图 " 会作为新房营销的物料，组合以其他卖点，被营销部门用于新房营销宣传，以吸引消费者购买。在交房前半年 -1 年的时间内，物业（房产旗下或合作物业）与装修装饰公司合作，为业主提供部分定制化的硬装装修、软装购买等服务，定制装修内容随精装房交付时一起交付。

图 1 房产供给与消费链路

房产的业务正是贯穿了【精装设计】【新房营销】【物业美居】三条链路，拉通成本、招采、设计、营销、成本等多角色的一体化设计方案。房产业务本身涉及角色多，链路也相当复杂，上述内容只是对目前房产业务涉及的内容进行简单概括，以帮助大家对业务形成基本的认知。

二、介绍迭代思路

业务从零开始时，往往不会直接进入产品开发，而是基于初版的解决方案去验证市场，拿下标杆客户。基于标杆客户的背书，将解决方案售卖给更多客户。

触达和签约客户数量增加后，业务侧可收集更多的反馈，对行业的认知也更加深入，此时可提炼通用的业务诉求，沉淀标准化的产品和能力。并且不断完善和打磨产品，最终将其售卖给更多的客户。

图 2 业务迭代思路

对于创新业务而言，打造让客户满意的解决方案、开拓市场是重中之重。而对设计而言，助力解决方案的售卖和标准化产品的打造是设计赋能创新性业务的核心切入点。因此，设计侧经过系统的思考和规划，推动了房企视觉升级、规范库建设等设计实践内容来助力房企业务的发展。

三、洞见问题——推动房企视觉升级

1. 背景

设计侧运用问卷调研、访谈、设计洞察等，梳理房企业务在现阶段存在的问题，主要聚焦在 5 个方面。

视觉风格：统一性与美观性不足，无法体现 " 房产 " 特性。

内容传达：宣传物料上的内容无法有效传达房产业务核心价值。

营销渠道：尤其线上营销渠道薄弱，主站 - 房企页面访问量极低。

宣传能力：营销物料缺乏，且已有物料无法更好的曝光品牌和业务价值。

定制化需求：房产客户存在符合自己品牌调性的定制化视觉诉求。

加之房企业务的快速发展，初步形成了房企链路下相对成熟和完整的产品体系，对外营销的需求越来越强烈，亟需对房企业务进行统一的视觉升级，助力业务明确自身定位，树立品牌形象，增强对外营销和推广能力。

图 3 项目背景

2. 目标与设计规划

经过设计调研、业务方反馈及设计内部研讨（ux&ui& 创意视觉共创），明确当前主要三个核心目标：

探索视觉风格：形成符合房产特性的视觉风格，以指引后续一系列的品牌设计。

品牌形象与认知：明确房产定位，树立高端的品牌形象，从视觉表现层面引导获得客户的认同。

客户触达与转化：强化营销渠道和宣传推广能力，助力业务触达客户，促进商机转化。

在具体规划层面，选取【产品侧】和【营销推广侧】作为核心切入方向，不同角色的设计师分工协作，制定详细的设计任务并推动业务侧一起完成。

产品侧：重点在于开发通用化的配置能力满足客户的定制化需求，包含主题风格、主题颜色、导航配置、菜单文案配置等，按钮的配置等。

营销推广侧：重点在房企 VI 系统建设、宣传能力升级、营销渠道优化，期望从传播内容 - 传播介质 - 传播渠道等方面进行全方位的升级。

图 4 目标与规划

3. 视觉升级内容产出

1）助力业务明确自身定位

通过问卷的方式对 20+ 的房产运营、销售、售前、产品、解决方案等角色进行调研，并且联系关键角色进行头脑风暴，明确房产业务名称、定位、slogan 和关键词，在后续的销售和运营推广环节中统一运用，并为房产视觉升级项目的开展提供方向指引。

图 5 助力业务明确自身定位

2）探索视觉风格，提供主题定制化能力

房产业务由于自身的行业属性，导致大众化的 B 端产品设计风格很难戳中客户的内心，需要进一步调研房产行业特征，并总结出属于房产的视觉风格。经过设计调研，以及签单过程中客户的进一步反馈，可以总结出房企在设计层面需尽可能体现出 " 高端大气 "" 科技感 " 的特征。高大上的设计风格不仅会增加消费者的吸引力，更是地产硬实力的表现。

图 6 探索视觉风格特征