社会化媒体从无到有，从互联网到移动互联网，从博客到微博到微信，经历的时间并不长，但就在这短短的几年里，社会化媒体在互联网思维的带领之下，迅速席卷线上线下各大企业，在未来很长一段时期里，它将不只是企业服务与营销的工具，而会成为企业的一部分，渗透到各个部门。电商中国社会化媒体编辑部简单梳理总结了航空业社会化媒体营销的十大案例，与大家分享。

   首先创建如下这么个头像图片（抢票活动，送你到巴黎），参与活动用户必须把这个图片替换成自己的FB头像。接下来再拍摄一张伸手的动作，如下图。

   把这张图片分享到Sas官方主页（如下图），这样就组成了一个好玩的衔接效果。然后官方会对这些图片进行推荐，推荐给官方的粉丝们，经过粉丝的关注，推选出最佳图片。

这个活动的利益驱动点是免费的机票，所以驱动用户分享的动力比较足。让用户更改头像，头像变成了一个广告位置（就跟现在新浪微博僵尸粉把头像改成广告图的做法一样）。国内虽然没有FB官方主页分享图片的功能，不过，微博也可以实现这样的活动，只是把这个功能变成用户加关键字标签，实现方法是：用户修改头像，然后分享图片，分享内容里面加入官方指定的关键字。

   春秋航空公司可以根据旅客的意愿，自愿留下微博或微信的信息，让机上选座这种产品更加人性化，社交化，让旅行不再孤单。而且这种社交不单是在飞行中，甚至可以延伸到去机场之前，到机场之后甚至是下飞机以后。

2011年深圳航空公司在国内首家推出了二维码会员回馈服务，开辟了一条个性化服务之路：深航的VIP客户在里程积分兑换之外，额外会得到一条二维码彩信兑换券，持这条彩信至指定店铺，如影院、咖啡店、餐厅，扫描二维码即可获取指定权益，看场电影、喝杯咖啡、享受一道美味……

小小的二维码彩信兑换券，绝不是发送一批彩信、送出一份礼品那么简单，依托于可靠稳定的二维码移动优惠促销平台，航空公司与VIP会员之间保持了良好的互动。客户收到二维码彩信兑换券，比起实物形态的礼品，这种形式时髦又方便；航空公司则省去了寄送、通知等人工服务，成本大大降低。

进一步，航空公司还可以对客户的消费行为进行分析，收集到与客户喜好相关的非航空类的信息，以便有针对性地开展下一轮营销或会员回馈。这样一来形成了“购票—飞行—会员营销—购票”的完整的消费链条，从而增强用户粘性，提升客户忠诚度。

每当我们去一个陌生的城市，肯定都会上网查找一些攻略或是询问朋友们之前的旅行计划，而KLM航空公司就索性开通这样的业务，用户创建自己的旅行地图，接着邀请好友们来为你的旅行计划添加信息，为你提供意见等等。三周之后，KLM会为用户线下打印出来旅行地图，附带朋友们的各种旅行意见(如下图)，真正的变成一本由朋友们创建的旅行指南。

案例十、巴西航空公司GolAirlines：营销《情人节座位》

GolAirlines是巴西一家航空公司，他们在社交媒体上面的关注点不如其他航空公司。为提高在社交媒体上面的粉丝数、关注点等，在情人节即将到来之际，他们推出了情人节飞机，情人专座等服务。前期通过一些广告来宣传此次活动，告之消费者，GolAirline即将推出情人特殊服务活动。他们把飞机分成几个情人专座区域，然后制作成示意图，上传到Facebook上面，谁最先留下座位号码就将获得一张到任意地点往返的GolAirlines机票（当然是要在GolAirlines运营的航线内）。

社会化媒体营销是十分有趣多彩的，以上案例来自胡联网如广告人社区、广告公司、艾瑞网等平台，更多的创意营销案例，欢迎大家分享给我们（信箱：dianshangzhongguo@126.com），我们将通过平台分享给更多的朋友，大家多多交流学习。

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