8月12日下午，宜州供电公司工作人员深入市区街道社区，现场向居民了解近期客户服务工作情况，收集客户的意见和建议。

2014年，宜州供电公司全面推进“五抓一创”工作落地，抓好优质服务，在提升客户满意度工作中，以创先为载体，以市场和客户需求为导向，增进与客户的沟通，切实解决客户关注的用电问题。上半年以来，该公司重点在沟通和宣传上下功夫，采取措施持续提升客户满意度，确保服务更加贴心优质。

主动走访客户 实现交流“面对面”

本着促进与客户之间的有效沟通，该公司及时收集了解客户的用电问题，及时宣传相关用电的知识和政策，构建和谐的供用电环境。该公司将客户服务工作的重点放在了供电所。“把优质服务和温暖送到客户面前，让客户放心用电、用好电，这是我们的宗旨。”该公司市场营销部负责人说。

为了能够为客户提供更贴心、周到的服务，让客户享受足不出户的优质服务，该公司采取主动走进各个客户的形式，“一对一”、“面对面”的交流，为客户解决最切实的问题。

活动中，6个小分队总计32人，先后对五大供电所客户进行深度走访工作。通过走访，征求客户对供电服务的意见和建议，进一步提升供电企业服务品质，宣传相关用电服务政策，为企业提供节约用电、安全用电“锦囊”。

深化教育实践活动聆听客户需求

为深入开展党的群众路线教育实践活动，努力践行社会主义核心价值观，全面建立以客户和市场为导向的协同服务机制和内部管理链条，宜州公司紧紧围绕服务用电满意的最终目标，通过“请进来”、“走出去”全面开展客户深度大走访活动，用心去聆听客户的用电需求，广泛征求客户的意见和建议。

为加强活动的组织领导，统筹协调工作开展，宜州公司紧紧围绕客户关注的“用上电”、“用好电”、“好交费”、“易沟通”等服务需求，通过采用“请进来”的模式，分层面开展社区、大客户及行评代表座谈会，共同分析供电服务短板和差距，协商提升服务意见和举措，进一步提升客户满意度。

同时，采用“走出去”的模式，由有关领导带队，走进用电企业，现场诊断解决用电难题，重点宣传大客户用电服务政策，“一对一”广泛征求客户意见建议，协助企业策划用电策略，提出多用电、用好电建议。

加大宣传力度，优质服务“心贴心”

“我家这月份的电费怎么明显比上个月高？”

“阿公，你家娃崽都回家了，做的饭菜比平时多了，还尽是好吃的，这都用电，你讲对不对？”

“那我家为什么总是跳闸？”

“那天我不是看大姐夫买了新的微波炉和新的电冰箱了？你家的电刀闸受不了它们用电。等一下呀，我们去给你换个保险丝大一点儿的刀闸。”——这是供电所用电咨询的一个场景。

上半年以来，宜州公司持续开展了“绿色电力，安全电力”进村屯、进校园系列宣传活动，大力普及电力知识。并充分发挥各级党群组织和党团员的主力军作用，开展了实践性强、切入点小、着力点实的电力服务活动，组织开展帮扶困难群体、孤寡老人等多种形式的志愿服务活动。

该公司积极向居民发放用电宣传资料、手册等，提前张贴停电通知，让客户能够第一时间了解各种停电信息和电力服务信息，方便客户合理安排日常生活。同时，还在各个乡镇加大“桂盛通”代收电费的宣传力度, 在农村有小卖部的地方安装了162台“桂盛通”，完善缴费渠道和推行便捷交费方式。

据悉，上半年，该公司开展走进企业、进社区、进校园、进村屯用电宣传活动24次，发放宣传资料约3万余份，走进农户家义务为客户检查电线路、消除线路隐患30多处。

据不完全统计，该公司截止8月10日客户短信覆盖率为85.42，同比去年底提升39.27；1-7月发送停电通知短信到户12.87万条，企业公告（温馨提示）64.52万条；上半年客户平均停电时间同比减少22.1619小时/户。

下半年，宜州公司将进一步加大各项基础管理工作力度，提升停电管理水平，完成交费方式和流程，优化业务办理制度，加强客户沟通，真正实现“以客为尊和谐共赢”的局面。（宜州供电公司 黄敏）