在发表“独立宣言”前后，观致汽车展现出一个全然不同的状态，他们更加愿意主动出击，期望用更好的产品体验来打动消费者。

在今年的哈尔滨车展，观致CEO墨斐和执行副总裁孙晓东空降“冰城”——没有重大战略发布，也没有新车亮相，有的只是两位高层与观致汽车的车主们一起在咖啡馆里聊天。

这一行为迅速引起了业内注意，观致汽车想要干什么？

在接受媒体采访时，墨斐表示：“今天的汽车市场与二十年前不同了，消费者有很多选择，我们只有足够不一样，才能有自己的位置。这指的不仅是产品本身，还有外延性的体验。我们存在的意义，是让消费者成为想要成为的人，所以我们希望能来到他们身边，去感受他们的感受。哈尔滨车展，只是一个开始。”

而后，一场代号为“墨攻”的寻找观致小伙伴之旅，以全国的地方车展为平台，迅速展开。

重塑与车主关系

在此前观致品牌发布会上，观致汽车彻底发布了自己的“独立宣言”——生而独立，行有观点；并且对外宣布了新的发展战略——拼品牌、拼产品、拼车联网、拼客户体验、拼渠道创新。

这场发布会最大的意义，在于真正重构了观致品牌与消费者之间的关系。在此之前，观致与车主之间是一种卖与买的关系，而在这场发布会之后，观致与车主在未来的发展中是一种合作的关系，对观致的未来的产品规划、品牌战略、营销活动，都有真正的话语权。这场发布会最大的意义，在于真正重构了观致品牌与消费者之间的关系。

在不少车企眼中，从项目立项，到产品研发，再到产品下线，期间要经历以一个漫长的周期，但在终端销售中，顾客对产品的体验短到几分钟，长不过半个小时，而且这期间的体验还不一定会让消费者满意。

但观致不一样，他们打通了与消费者关系这一环节，让消费者去当产品经理，各自发表对产品的感受，对未来的造车方向提出建议。

观致正在着力的方向，就是传说中决胜互联网时代的法器──寻求极致的用户体验。但是坦率地说，这是个非常巨大而且困难重重的课题.观致所采取的这种方式并没有所谓的成功案例可以参考，在竞争异常激烈的市场上，他们只有以最直接的方式，来到离消费者最近的地方，进一步探索。

为了将用户体验做到极致，观致高层甚至放低姿态，用消费者喜闻乐见的方式去做品牌传播，包括传播的内容和方式。首先是随着墨攻行动而生的“观致三萌神”系列微信，内容丰富、形式新颖，用生动的语言和幽默风格Show出了观致高层对地方车展的分析以及期待，这种别开生面的互动方式也受到了大众的欢迎。

跟随其后，观致又更大胆地“调侃”了其领导，“脑洞大开”地做了几份非常走心的“高管说明书”，用趣味性十足的说明书方式，形象地介绍了观致几位高管的个人简介。

汽车产品在功能上的差异化越来越小，所以除了比拼技术和服务之外，最终还是要比拼体验。观致汽车执行副总裁孙晓东认为：“对于我们来说，客户就是核心，我们把与客户之间的关系作为我们品牌的差异化去打造。”

观致与车主的双向选择

众所周知，在自主品牌发展初期，不少车企采用模仿合资车型、减少辅助配置、拉低单车价格的方式来抢占市场份额的方式。

从发展初期来看，这种方式确实为车企搏得了销量与利润，但车主对这些车辆的驾驶感受却在购买后一天天变差，随之而来的就是给这些车企贴上了各种品质太差、安全不达标的标签，这极大损害了车企的品牌形象，极不利于企业的长远发展。

那么，对于观致汽车而言，他们面临着价格不占优势、品牌知名度低等各种问题，可即便如此，观致汽车从未想过通过减配降价的方式提升销量。观致汽车CEO墨斐在接受媒体采访时表示，“如果我让技术团队以降低质量或者安全性的代价来降价、换取市场销量，鲍勃是要跟我拼命的。”（注：观致首席技术官鲍勃·克鲁斯）

对于未来的发展，观致汽车的方式是“我们一定能够通过我们的方式，使大家相信中国的汽车公司有能力造出一款真正具有世界水准的产品，来奉献给中国消费者。”墨斐如是说。

在成都车展期间，墨斐和孙晓东与观致的车主开了一场别具一格的茶话会，一位从事家具行业的观致车主对其他人说：“许多人刚开始都说我的车没有性价比，但我自己是做家具的，对车内环境、用料特别关注，我能知道它的做工、材料都是很好的，这让车内的空气质量也很高，如果换成其他品牌，这样的材料、这样的工艺，绝对不止这个价格。”

相比往年，本届成都车展，公众关注度下降了20%，现场观展的观众减少了4成，然而，观致在车展上收获的订单却不降反升，在短短的10天内，观致汽车收获了161份新任车主的支持，以161个订单创新高的成绩交上此轮期中考试的答卷。

观致汽车成都经销商告诉本刊记者，“这次销量的增长基本来源于去年底上市的观致3都市SUV，虽然来得晚，但还是赶上了SUV的增长大潮。”此外，在销售人员的介绍中，整个订单中，竟然有90%是来源于客户的推荐。

正如观致汽车在此前独立日上所言，观致的车主都是有观点的，但他们更是理性的，他们能在A级车市场选择价格并不占优势的观致汽车，是因为他们在购车前，对观致汽车的技术、工艺、材质等各方面都有很透彻的认识。

成都大部分的观致车主，几乎都向3位以上的朋友推荐过观致，推荐成功率也相当高。观致车主与其它品牌的车主相比，特征很明显，当然他们对观致提出的“独立精神”口号深有共鸣，他们有自己的判断和观点，他们敢于不同。

（文/Alec）

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