作者按：传统企业的互联网化以及互联网思维，是最近被热炒的东西，而实际的情况是，大部分传统企业的决策者不但没有更清晰反而是更糊涂，加重了他们的互联网焦虑。

文 / 郭小勇（品途网专栏作者）

我建议所有的企业决策者，暂时抛开所谓的“互联网思维”，我们先去分析企业当期外部环境，分析正在发生的变化和即将发生的变化。同时，不要简单的把淘宝、京东等同于互联网。也不要被他们的外在声势所迷惑，要看清电商的优势和缺陷。当前企业的外部环境正在发生三个重大的变化，深刻的影响着所有企业的经营行为。

其一、移动互联网对各个领域的渗透，正在改写各个行业的游戏规则。

具体表现有二：1、移动互联网彻底打破了信息壁垒，让用户随时随地获取信息。卖家和买家的信息不对称逐渐消失，因此，原来靠信息不对称赚钱的生意将面临死亡。同时，用户不再轻易被忽悠，“买家没有卖家精”的说法正在被改写。于是，做好产品、做好用户体验将是企业唯一的出路。

2、信息的传播将从中心化向平行化传播过渡，企业品牌传播的路径将大大改变，口碑成为用户传播的主要依据。怎样让客户发自内心的喜欢你的产品和服务成为考量企业的准绳。

其二、用户层面的重大变化， 表现有二：

1、用户关注点经历了三个阶段：（1）最早的阶段：关注价格，代表为淘宝；（2）过去和现在：关注质量和价格，代表为天猫和京东；（3）现在和未来：服务、体验和精神消费，代表是O2O。

电商是有缺陷的销售方式，它主要适用于标准化产品和非标准化产品的低端形态，用户对体验和服务要求比较高的非标准化中高端产品，其价值并不大，并不会真正威胁到这些企业的生存和发展，同时，以天猫为代表的电商平台的销售成本已经非常高了，这是企业需面临的问题。

另外，中国的网购占社会零售总额大概只有9%。美国大概也只有12%。比例会继续增长，但高速增长的阶段已经过去了。该网购的客户基本网购了，这就是淘宝为什么要去农村刷广告的原因。

2、80、90后用户逐渐成为消费主力军之一，而目前大量传统企业的决策者是60、70后，他们很难理解这批人的思维方式和消费习惯，这是一个巨大冲突。

其三、企业的无边界竞争

最典型的案例是罗胖子前段时间突然卖月饼， 过去企业的决策者知道谁是对手，但现在，根本无法知道敌人会从哪里冒出来，跨界成为一个重要的趋势 。所以，我对当前的形势判断是，由于市场环境的重大变化，导致了旧的游戏规则逐渐失灵，新的规则还没有建立起来。企业决策者很容易在这个阶段迷茫。

新旧规则的交替时期，于是产生了普遍的“互联网焦虑”。

传统企业的互联网化，尤其是非标准产品制造企业的，既不是单纯的淘宝和京东开店，也不是单纯意义的自建O2O平台，而是需要一个综合的体系，让企业分步、有序的对接互联网，最终达到企业的全面互联网化。 具体建议决策者考虑以下几个方面。

1、自建O2O平台，解决现有营销渠道的互联网化，即从总部—代理（分公司）—零售终端的（线下、线上）的体系。

2、全网营销体系，即天猫、京东开店为主要网上销售渠道体系，同时，通过一些有效手段，平衡好与线下门店和代理商的利益冲突。建立好利益分割和分工机制。符合条件的品类，可以单独开发互联网子品牌，纯粹按照线上的玩法去设计产品和对应品牌。

3、电商、门店、移动端等各个产品销售通道数据规整合一，实现数据的有效沉淀，通过数据来实现终端经营的标准化，建立以数据为资产的新型企业驱动力。

4、业务或销售管理的电子化、移动化。即通过移动互联网把原有的营销相关的行为电子化，以提高效率。

5、把业务管理渗透到终端门店，把终端的各种经营行为数据化，通过数据化后实现对终端的有效监控和支持，实现总部和终端、总部和用户的有效链接。

6、企业内部管理和对上游供应商管理的移动电子化。实现实时的信息传递，以提高企业整体的运行效率。

以上内容，意味着传统企业的全面互联网化，我姑且称之为“广义O2O”。建议决策者从企业的实际出发，渐进式深入和变革，但必须及早开始而不是观望，否则三年后将会彻底边缘化，不是危言耸听。

责编：关山客

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