今年初，普通网友发布的一条关于招商银行“保底归集”业务海报的微博，竟引来超过18万次的转发和2万多条评论，使其成为当时最热门的社会话题。“能够把一个专业性很强的银行业务功能介绍，用普通生活中发生的事件形象地描述出来。”易观咨询分析师张萌认为，不排除“保底归集”是一场成功的“微博营销”案例，“在这个网络事件背后，除了反映出微博的巨大社会影响力外，成功的营销文案也是引来公众关注的重要因素。”该行亦正是凭借其“因您而变”，以客户为中心的营销服务理念，获得由南方都市报主办的“金砖奖”年度营销大奖殊荣。

    营销带动业务谋求“二次转型”

    招行的营销工作在业内早已颇具口碑。为了解决社会舆论关注度较高的银行网点排长龙难题，招行广州分行编制了一本“不跑银行手册”，手册中详细介绍了招商网上银行、快易理财、手机银行、A T M自助查询终端等多种电子服务渠道所办理的业务，引导客户使用自助设备和网上银行以及其他快速办理业务的方式，并为客户一一罗列出常见业务办理须知，方便客户查询和使用。该行还通过开展特色金融服务进行营销，以“温暖”为主题，该行先后开展了“3·15倾听您的声音”、“行长当大堂经理”、“客户服务满意度调查”、“母亲节”赠送鲜花卡片、“感恩节”赠送明信片、制作客户爱心墙等特色服务活动近千场，参与活动的客户近2万人。

    去年，招行广州分行还代表总行，参加了第八届中国国际中小企业博览会暨中泰中小企业博览会，积极利用国家级展会平台宣传中小企业扶持政策和金融服务产品，为到会的中小企业客商介绍该行的中小企业金融服务，认真解答各界客户的问题，充分展示招商银行“二次转型”的战略目标和大力拓展中小企业业务的决心。

    借力营销服务核心价值客户

    作为深圳大运会首家全球合作伙伴，招行借力大运会，凭借“青春”、“活力”、“创新”的共同基因，有效将大运和企业品牌、业务营销相结合，以企业未来客户的中坚力量———大学生群体为核心目标，辐射城市白领等年轻群体，开展大学生志愿者选拔、郎朗、王力宏迎大运专场音乐会、大运招牌菜、大运金牌理财季等系列品牌业务营销活动；广州分行也积极整合内外部资源，在亚运会、大运关键时间节点、核心媒体、重要地点，进行爆破式关联传播，将广告、活动转变为话题，在品牌价值提升的同时，实现了业务营销的有效增长，更影响了大学生等年轻群体的金融品牌选择偏好。

    该行还加大产品营销力度，针对细分客户层次，有针对性地提供专业、高效、全面的金融服务，仅2012年上半年招行广州分行就相继推出新产品、新业务近20项。特别是针对其高端私钻客户，该行进一步完善增值服务体系，开展了包括珠宝名表展、私钻客户赴港看赛马、高品质私钻高尔夫邀请赛、美国留学专业咨询、儿童优势性格和财商教育、广州歌剧院新年音乐会等多项高品质活动。

    创新推动中小企业营销力度

    除了零售业务上的营销优势，招行在企业营销上同样不落下风。据介绍，该行长期以来把提升中小企业金融服务水平，支持中小企业发展作为战略转型重点。早在2009年，该行就在全国范围内率先面向广大小微企业主、个体工商户推出其个人经营贷款产品———“生意贷”；针对广大中小企业，该行推出了“点金成长计划”、“助力贷”等特色融资产品，为中小企业成长提供全面的综合性金融服务，有效解决中小企业融资实际问题。

    去年5月，招商银行将“生意贷”全面升级为“生意一卡通”，在国内首创集融资、结算和生活于一体的小微企业专属金融服务工具，在“一卡通”借贷合一平台的基础上，将小微企业贷款与配套金融服务相结合，实现借款、还款的网上自主办理，金融增值服务的一站式体验，为小微企业经营者搭建了一个全面、便捷的金融服务平台，“生意一卡通”产品的推出，再次展现了招商银行小微贷款产品突出的持续创新能力、解决小微企业贷款难题的务实精神以及领先同业的创新理念。

    采写：南都记者　李鹤鸣