■杨锋

　　新闻提示

　　9日，中国国际公共关系协会负责人透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。

　　面对危机，一个负责任的企业首先要做的，应是如何拿出最合理的赔偿使消费者的损失降到最低，拿出最有力的措施狠抓产品质量，做好了这两点，自然会恢复消费者的信心，重新挽回企业形象。而这些，根本无需策划，而是一个企业良心的自然流露，遗憾的是，双汇居然“舍本逐末”，请来公关公司，煞费苦心地打造一出“万人道歉大会”，其收到相反效果也就不足为奇了。

　　在所谓的万人道歉大会上，双汇对产品质量问题只是轻描淡写，反而重点强调自身的损失，并称“双汇也是受害者”，再加上三呼“万岁”的集体闹剧，我们没有看到源自于道歉的诚意和内疚，只看到双汇的傲慢无知和狂妄自大，如此，怎能不让公众寒心，让消费者失望。

　　企业的品牌形象，只能建立在过硬的产品质量和消费者的口碑上，如果双汇没有认清这一点，继续剑走偏锋，搞一些“行为艺术”来蒙混过关，那只会搬起石头砸自己的脚，使其在危机中越陷越深。